Términos del servicio
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la contratación de productos realizada a través del sitio web www.naturr.es, titularidad de NATURR MARKETPLACE S.L. (en adelante, NATURR).
La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Devoluciones publicadas en el sitio web.
Estas condiciones serán aplicables a todas las compras efectuadas por consumidores y usuarios a través del sitio web, salvo que expresamente se indique otra cosa.
NATURR se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad a su entrada en vigor, a los que les resultarán de aplicación las condiciones vigentes en la fecha de formalización del pedido.
2. Identidad del vendedor
El titular del sitio web y responsable de la comercialización de los productos ofrecidos es:
NATURR MARKETPLACE S.L.
CIF: B10896439
Domicilio social:
Calle Hermosilla 48, 1º Derecha
28001 Madrid (España)
Correo electrónico:
info@naturr.es
Sitio web:
NATURR desarrolla su actividad como plataforma especializada en la comercialización de productos alimentarios elaborados por productores independientes previamente seleccionados.
A través del sitio web, NATURR facilita el acceso de los consumidores a una amplia oferta de productos artesanales elaborados por terceros, coordinando la gestión comercial, la tramitación de los pedidos, la atención al cliente y la logística asociada a la venta.
Los productos ofrecidos en el sitio web son elaborados por productores independientes, quienes son responsables, en el ámbito de sus respectivas obligaciones legales, de la elaboración, composición, ingredientes, alérgenos, etiquetado y del cumplimiento de la normativa específica que resulte aplicable a cada producto, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a NATURR frente al consumidor.
3. Capacidad para contratar
Únicamente podrán realizar pedidos las personas físicas mayores de dieciocho (18) años que tengan capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación vigente.
Al realizar un pedido, el cliente declara que reúne dichos requisitos y que toda la información facilitada durante el proceso de compra es veraz, exacta y completa.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos personales y de comunicar cualquier modificación que pueda afectar a la correcta gestión de sus pedidos.
NATURR podrá cancelar aquellos pedidos respecto de los cuales existan indicios razonables de fraude, utilización indebida del sitio web, falsedad en los datos facilitados o cualquier otra circunstancia que pudiera comprometer la seguridad de la operación.
4. Registro de usuarios
La compra podrá realizarse, cuando el sitio web lo permita, mediante registro previo o utilizando los procedimientos de compra habilitados por NATURR.
En caso de registrarse, el cliente será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actuaciones realizadas desde su cuenta.
El cliente se compromete a comunicar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier incidencia relacionada con la seguridad de la misma.
NATURR podrá suspender o cancelar cuentas de usuario cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a la legislación vigente o a las presentes Condiciones Generales.
5. Proceso de compra
Los productos ofrecidos en el sitio web incluyen una descripción de sus principales características, precio, información sobre alérgenos cuando resulte aplicable, condiciones de conservación, peso o cantidad aproximada y cualquier otra información relevante para la decisión de compra.
Las imágenes, fotografías, vídeos y demás elementos gráficos tienen carácter ilustrativo y pretenden ofrecer la representación más fiel posible del producto. No obstante, tratándose de productos alimentarios artesanales, podrán existir pequeñas diferencias de color, forma, presentación, tamaño, curación, etiquetado o aspecto respecto de las imágenes mostradas, sin que ello constituya un defecto o una falta de conformidad del producto.
El proceso de compra comprenderá, con carácter general, las siguientes fases:
- Selección de los productos.
- Incorporación de los productos al carrito.
- Introducción o confirmación de los datos de facturación y entrega.
- Selección del método de envío disponible.
- Selección del método de pago.
- Confirmación definitiva del pedido.
- Recepción del correo electrónico de confirmación.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar toda la información introducida y corregir cualquier posible error.
La recepción del correo electrónico de confirmación acredita que NATURR ha recibido correctamente la solicitud de compra.
No obstante, la aceptación definitiva del pedido estará condicionada, entre otros aspectos, a:
- la disponibilidad efectiva de los productos;
- la correcta autorización del pago;
- la inexistencia de errores manifiestos en el precio o en la descripción del producto;
- la inexistencia de incidencias técnicas que impidan la correcta tramitación del pedido;
- el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales.
En caso de que, con carácter excepcional, se detecte un error manifiesto en el precio publicado como consecuencia de un fallo técnico, humano o informático evidente, NATURR podrá cancelar el pedido y procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
6. Archivo del contrato
Una vez finalizado el proceso de compra, NATURR enviará al cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
El contrato celebrado se archivará electrónicamente durante el plazo exigido por la legislación aplicable.
El cliente podrá solicitar información relativa a su pedido o copia de la documentación contractual dirigiéndose al correo electrónico info@naturr.es.
7. Idioma del contrato
Las presentes Condiciones Generales se encuentran redactadas en castellano.
En caso de que NATURR ofrezca versiones traducidas a otros idiomas, la versión en castellano prevalecerá en caso de discrepancia interpretativa, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
8. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos realizados a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad efectiva de los productos en el momento de su preparación.
NATURR trabaja con una red de productores artesanales independientes, por lo que, de forma excepcional, alguno de los productos ofertados podrá dejar de estar disponible por causas ajenas a su voluntad, tales como roturas de stock, incidencias de producción, problemas logísticos, causas climatológicas o cualquier otra circunstancia que afecte al suministro.
Si, una vez confirmado un pedido, alguno de los productos no pudiera suministrarse, NATURR informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer cualquiera de las siguientes soluciones:
- el reembolso del importe correspondiente al producto no disponible;
- la sustitución por otro producto de características similares, siempre que el cliente lo acepte expresamente;
- el envío posterior del producto cuando vuelva a estar disponible, si ambas partes así lo acuerdan;
- la cancelación total del pedido cuando resulte imposible ejecutar el pedido en condiciones razonables.
En ningún caso la falta puntual de disponibilidad generará derecho a indemnización alguna distinta del reembolso de las cantidades efectivamente abonadas por el cliente respecto de los productos no suministrados.
9. Información de los productos
NATURR realiza todos los esfuerzos razonables para que la información publicada sobre cada producto sea exacta y se encuentre permanentemente actualizada.
No obstante, determinados datos facilitados por los productores, tales como ingredientes, valores nutricionales, alérgenos, denominaciones comerciales, formatos, pesos, fotografías, presentación o etiquetado podrán ser modificados por éstos sin previo aviso.
En caso de discrepancia puntual entre la información publicada en el sitio web y la que figure en el etiquetado físico del producto recibido, prevalecerá este último, siempre que dicha discrepancia derive de una actualización realizada por el productor y no afecte a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Las fotografías y demás elementos gráficos tienen carácter orientativo y podrán existir pequeñas diferencias derivadas del carácter artesanal de muchos de los productos comercializados por NATURR.
Asimismo, algunos productos podrán presentar ligeras variaciones de peso, color, textura, curación, tamaño, forma o presentación respecto de la información mostrada en el sitio web. Estas diferencias responden a la naturaleza propia de los alimentos artesanales y no tendrán la consideración de defecto siempre que no afecten a las características esenciales del producto.
La información técnica, nutricional, de ingredientes, alérgenos, modo de conservación, peso, denominación y demás características de cada producto es facilitada por el correspondiente productor.
NATURR realiza esfuerzos razonables para trasladar dicha información de forma fiel al sitio web y mantenerla actualizada, sin perjuicio de que puedan producirse modificaciones realizadas por el productor.
10. Precios
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que resulte legalmente aplicable.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma separada antes de finalizar el proceso de compra.
NATURR podrá modificar los precios publicados en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Aunque NATURR procura mantener toda la información actualizada y libre de errores, pueden producirse errores materiales o manifiestos en los precios publicados como consecuencia de incidencias técnicas, errores humanos o informáticos.
En caso de detectarse un error manifiesto que haga evidente que el precio publicado resulta claramente incorrecto, NATURR podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, informando previamente al cliente.
11. Medios de pago
NATURR acepta los medios de pago que se encuentren disponibles en cada momento durante el proceso de compra.
Entre ellos podrán encontrarse, entre otros:
- Tarjetas de crédito y débito.
- PayPal.
- Otros sistemas de pago electrónico que puedan incorporarse en el futuro.
Los pagos realizados mediante tarjeta bancaria serán gestionados a través de plataformas de pago seguras que utilizan protocolos de cifrado adecuados para garantizar la confidencialidad de la información financiera.
NATURR no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.
La aceptación del pedido quedará condicionada a la autorización del pago por parte de la entidad financiera correspondiente.
En caso de que el pago sea rechazado o no pueda completarse por cualquier motivo, el pedido no será tramitado hasta que el pago haya sido correctamente autorizado.
12. Envíos
NATURR realiza envíos dentro del territorio español y a aquellos destinos internacionales que se encuentren disponibles en cada momento durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son aproximados y se calculan desde la confirmación del pago del pedido.
Salvo que expresamente se indique otra cosa en la ficha de un producto, los pedidos serán entregados dentro del plazo estimado comunicado durante el proceso de compra.
Cuando un pedido incluya productos de distintos productores o con diferentes necesidades logísticas, NATURR podrá realizar entregas separadas si ello resulta necesario para garantizar la correcta conservación de los alimentos o mejorar el servicio prestado.
Los gastos de envío serán informados antes de finalizar la compra y dependerán, entre otros factores, del destino, peso, volumen y condiciones de transporte requeridas.
Los pedidos que superen el importe indicado en el sitio web podrán beneficiarse de envío gratuito conforme a las condiciones vigentes en cada momento.
Los plazos de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas a NATURR, incluyendo, entre otras:
- condiciones meteorológicas adversas;
- incidencias logísticas;
- huelgas;
- restricciones de transporte;
- campañas de alta demanda;
- causas de fuerza mayor;
- incidencias imputables a la empresa transportista.
En estos casos NATURR informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia.
La propiedad de los productos se transmitirá al cliente una vez NATURR haya recibido el pago íntegro del pedido.
El riesgo de pérdida, deterioro o daño de los productos se transmitirá al cliente en el momento en que éste, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los mismos, de conformidad con la legislación vigente.
Cuando la entrega no pueda completarse por causas imputables al cliente y la empresa transportista haya realizado los intentos de entrega previstos en sus procedimientos o haya depositado el envío en un punto de recogida habilitado, se entenderá que NATURR ha cumplido con su obligación de poner el pedido a disposición del cliente, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.
13. Incidencias en la entrega
El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como un número de teléfono y una dirección de correo electrónico que permitan a la empresa de transporte contactar con él cuando resulte necesario.
El cliente se compromete igualmente a colaborar de forma razonable con la empresa de transporte para posibilitar la correcta entrega del pedido.
Se considerarán incidencias imputables al cliente, entre otras:
- la consignación de datos de entrega incorrectos o incompletos;
- la ausencia reiterada del destinatario en el domicilio indicado tras los intentos de entrega o actuaciones previstas por la empresa transportista;
- la imposibilidad de contactar con el destinatario utilizando los datos facilitados;
- el rechazo injustificado del pedido;
- la falta de recogida del envío depositado en un punto de recogida o punto de conveniencia dentro del plazo establecido por la empresa transportista.
La empresa transportista gestionará la entrega del pedido de acuerdo con sus procedimientos habituales de reparto, que podrán incluir, cuando resulte procedente, la realización de uno o varios intentos de entrega, el contacto con el destinatario utilizando los datos facilitados por éste, el depósito del envío en un punto de recogida o cualquier otra actuación prevista en sus procedimientos operativos.
Si el pedido fuera devuelto a NATURR por causas imputables al cliente y estuviera compuesto exclusivamente por productos no perecederos, el cliente podrá optar entre:
- solicitar un nuevo envío, previo abono de los nuevos gastos de transporte y, en su caso, de los costes ocasionados por la devolución del pedido; o
- solicitar el reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de transporte y devolución efectivamente soportados por NATURR como consecuencia de la incidencia.
Cuando el pedido incluya productos perecederos, refrigerados o congelados que, por razones de seguridad alimentaria, pérdida de la cadena de frío o cualquier otra circunstancia relacionada con su naturaleza, no puedan volver a comercializarse tras la devolución o tras permanecer sin recoger dentro del plazo establecido por la empresa transportista, se entenderá frustrada la entrega por causas imputables al cliente y no procederá el reembolso del importe correspondiente a dichos productos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando la incidencia sea imputable a NATURR o a la empresa transportista.
Si el cliente solicita un nuevo envío de un pedido devuelto por causas imputables al mismo, NATURR podrá exigir el abono previo de los gastos derivados del nuevo transporte.
Lo dispuesto en esta cláusula no limitará en ningún caso los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores cuando la falta de entrega sea consecuencia de una actuación imputable a NATURR o a la empresa transportista.
14. Derecho de desistimiento y devoluciones
El ejercicio del derecho de desistimiento y las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web se regirán por la Política de Devoluciones publicada por NATURR, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales.
Con carácter general, el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación vigente, salvo en aquellos supuestos expresamente excluidos por la normativa aplicable, entre ellos el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos refrigerados, congelados y demás alimentos perecederos, así como aquellos otros casos legalmente previstos.
Cuando proceda el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo legalmente establecido, siguiendo el procedimiento descrito en la Política de Devoluciones.
Las devoluciones derivadas de productos defectuosos, errores en el pedido o cualquier otra incidencia imputable a NATURR serán gestionadas conforme a lo previsto en la citada Política de Devoluciones y a la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y la Política de Devoluciones respecto del procedimiento o condiciones de devolución, prevalecerá lo dispuesto en la Política de Devoluciones.
15. Garantía legal y conformidad de los productos
Todos los productos comercializados por NATURR se encuentran cubiertos por los derechos que reconoce la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios. La aplicación de la garantía legal se realizará teniendo en cuenta la naturaleza y características de los productos alimentarios comercializados por NATURR.
El cliente deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la recepción y comunicar cualquier incidencia en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de la misma.
Cuando un producto presente una falta de conformidad imputable a NATURR o al productor, el cliente tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, incluyendo, cuando proceda, la sustitución del producto, la rebaja del precio o el reembolso correspondiente.
No se considerarán faltas de conformidad aquellas diferencias derivadas de la naturaleza artesanal de los productos, tales como pequeñas variaciones de color, peso, forma, textura, curación, presentación o etiquetado, siempre que dichas variaciones no afecten a las características esenciales del producto.
16. Atención al cliente
NATURR pone a disposición de sus clientes un servicio de atención para resolver consultas, incidencias, sugerencias, reclamaciones o cualquier cuestión relacionada con los pedidos realizados a través del sitio web.
Los medios de contacto son los siguientes:
Correo electrónico: info@naturr.es
Asimismo, cuando se encuentre disponible, el cliente podrá utilizar el formulario de contacto habilitado en el sitio web.
NATURR procurará responder a las solicitudes recibidas en el menor plazo posible.
17. Limitación de responsabilidad
NATURR actuará en todo momento con la diligencia exigible para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, la adecuada tramitación de los pedidos y la entrega de los productos contratados.
No obstante, NATURR no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
- causas de fuerza mayor;
- fenómenos meteorológicos adversos;
- huelgas;
- incidencias logísticas;
- restricciones administrativas;
- actuaciones de terceros;
- fallos generalizados en redes de comunicaciones;
- incidencias imputables a empresas transportistas;
- actuaciones u omisiones imputables al propio cliente.
Asimismo, NATURR no será responsable de:
- errores derivados de los datos facilitados por el cliente;
- imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente;
- utilización inadecuada de los productos una vez entregados;
- daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de conservación o consumo facilitadas por el productor;
- perjuicios derivados del uso indebido del sitio web.
Las fotografías, imágenes y descripciones de los productos tienen carácter informativo y podrán existir pequeñas diferencias derivadas de la propia naturaleza artesanal de los alimentos.
La presente cláusula no limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
18. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con la contratación puedan realizarse por medios electrónicos.
A efectos contractuales, las comunicaciones efectuadas mediante correo electrónico u otros medios electrónicos utilizados habitualmente por NATURR tendrán la misma validez que las realizadas por escrito, siempre que la legislación aplicable no disponga otra cosa.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
19. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018 y en el resto de normativa aplicable.
Toda la información relativa al tratamiento de datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
20. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, vídeos, bases de datos, software y demás elementos que integran el sitio web son titularidad de NATURR o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y por escrito de su titular, salvo en los casos legalmente permitidos.
21. Modificación de las presentes condiciones
NATURR podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario por cambios legislativos, organizativos, técnicos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados, que continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
La versión vigente de las Condiciones Generales estará permanentemente disponible en el sitio web.
22. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española y, en particular, por la siguiente normativa, sin perjuicio de cualquier otra disposición que resulte aplicable:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
- Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Reglamento (UE) 1169/2011, relativo a la información alimentaria facilitada al consumidor.
En caso de controversia o conflicto derivado de la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la legislación de protección de consumidores y usuarios, sin que la presente cláusula suponga limitación alguna de los derechos que le reconoce la normativa aplicable.
23. Nulidad parcial
Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales fuese declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad no afectará al resto de las disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes y serán interpretadas conforme a la finalidad perseguida por las mismas y a la normativa aplicable.