Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.naturr.es es:
NATURR MARKETPLACE S.L.
CIF: B10896439
Domicilio social:
Calle Hermosilla 48, 1º Derecha
28001 Madrid (España)
Correo electrónico de contacto:
info@naturr.es
En la presente Política de Privacidad se explica cómo NATURR recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios que utilizan el sitio web, realizan compras, contactan con la empresa o interactúan con cualquiera de los servicios ofrecidos.
2. ¿Qué datos personales tratamos?
Dependiendo de la relación que mantengas con NATURR, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos (nombre y apellidos).
- Datos de contacto (correo electrónico, teléfono y dirección postal).
- Datos necesarios para la facturación y el pago de los pedidos.
- Datos relativos a los pedidos realizados, devoluciones, incidencias y atención al cliente.
- Datos derivados de las comunicaciones mantenidas con NATURR.
- Datos de navegación obtenidos mediante cookies y tecnologías similares, conforme a lo establecido en la Política de Cookies.
- Cualquier otro dato que el usuario facilite voluntariamente a través de los formularios habilitados en el sitio web o mediante otros canales de comunicación.
NATURR no solicita ni trata de forma intencionada categorías especiales de datos personales (como datos relativos a la salud, ideología, religión, orientación sexual u otros especialmente protegidos), por lo que se solicita a los usuarios que no faciliten este tipo de información salvo que resulte estrictamente necesario para la gestión de una incidencia concreta.
3. ¿Cómo obtenemos tus datos?
Los datos personales tratados por NATURR proceden, principalmente, de las siguientes fuentes:
a) Datos facilitados directamente por el usuario
Cuando:
- realizas una compra;
- creas una cuenta de cliente;
- contactas con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario de contacto;
- solicitas información;
- participas en promociones o sorteos;
- te suscribes a nuestra newsletter;
- utilizas cualquier otro servicio ofrecido a través del sitio web.
b) Datos obtenidos durante la utilización del sitio web
Durante la navegación por www.naturr.es podrán recopilarse determinados datos técnicos mediante cookies u otras tecnologías similares.
Toda la información relativa al uso de cookies puede consultarse en nuestra Política de Cookies.
c) Datos procedentes de terceros
En determinados casos podremos recibir información procedente de proveedores que intervienen en la gestión de nuestros servicios, como plataformas de pago, empresas de transporte o proveedores tecnológicos, exclusivamente cuando resulte necesario para gestionar correctamente un pedido, una devolución, una incidencia o cualquier otro servicio solicitado por el usuario.
4. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos
Gestionar la compra realizada por el usuario, incluyendo:
- tramitación del pedido;
- preparación del envío;
- gestión del cobro;
- facturación;
- entrega de los productos;
- devoluciones;
- incidencias;
- atención preventiva y postventa.
Atención al cliente
Responder consultas, solicitudes de información, reclamaciones, sugerencias o cualquier otra comunicación realizada por el usuario.
Gestión de la cuenta de cliente
Administrar el registro del usuario, permitir el acceso a su área personal y facilitar futuras compras.
Comunicaciones comerciales
Cuando exista una base legal que lo permita, NATURR podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con sus productos, promociones, novedades o servicios.
El usuario podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace habilitado en cada comunicación o solicitándolo a través del correo electrónico info@naturr.es.
Cumplimiento de obligaciones legales
Dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables a NATURR, incluyendo obligaciones fiscales, contables, administrativas, de protección de consumidores y cualquier otra exigida por la normativa vigente.
Prevención del fraude y seguridad
Detectar, prevenir e investigar posibles fraudes, accesos no autorizados, usos indebidos del sitio web o cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad de NATURR, de sus usuarios o de terceros.
5. Base jurídica del tratamiento
NATURR únicamente tratará los datos personales cuando exista una base jurídica que lo permita, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Dependiendo de la finalidad del tratamiento, la base jurídica será la siguiente:
Ejecución de un contrato
El tratamiento de los datos será necesario para gestionar la compra realizada por el usuario, incluyendo la tramitación del pedido, el cobro, la facturación, el envío de los productos, la gestión de devoluciones, incidencias y la atención postventa.
Cumplimiento de obligaciones legales
NATURR tratará determinados datos personales cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o cualquier otra exigida por la normativa aplicable.
Consentimiento del usuario
Cuando el usuario lo haya autorizado expresamente, NATURR podrá tratar sus datos para el envío de newsletters, comunicaciones comerciales u otras finalidades respecto de las cuales la normativa exija el consentimiento previo.
El usuario podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a su retirada.
Interés legítimo
NATURR podrá tratar determinados datos personales cuando exista un interés legítimo prevalente, siempre respetando los derechos y libertades de los usuarios.
Entre otros supuestos, este interés legítimo podrá fundamentar:
- la prevención del fraude;
- la protección de la seguridad del sitio web;
- la gestión de incidencias;
- la mejora de los servicios ofrecidos;
- el envío de comunicaciones comerciales relativas a productos similares a los previamente adquiridos por clientes, cuando la legislación lo permita.
6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable para atender posibles responsabilidades legales.
Con carácter general:
Clientes
Los datos relacionados con los pedidos se conservarán mientras exista la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos en materia fiscal, mercantil, contable y de defensa frente a posibles reclamaciones.
Consultas realizadas mediante formularios o correo electrónico
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para atender la consulta y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
Comunicaciones comerciales
Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales serán tratados mientras el usuario no retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición, según corresponda.
Datos obtenidos mediante cookies
Se conservarán conforme a lo indicado en la Política de Cookies.
Una vez transcurridos los correspondientes plazos de conservación, los datos serán eliminados o, cuando proceda, debidamente bloqueados conforme a la normativa vigente.
7. ¿Con quién compartimos tus datos?
NATURR únicamente comunicará datos personales cuando resulte necesario para la correcta prestación de los servicios ofrecidos o cuando exista una obligación legal.
Con carácter general, podrán tener acceso a los datos personales las siguientes categorías de destinatarios:
- empresas de transporte encargadas de la entrega de los pedidos;
- entidades financieras y plataformas de pago necesarias para gestionar el cobro de las compras;
- proveedores de servicios tecnológicos relacionados con el funcionamiento del sitio web;
- proveedores de alojamiento web y almacenamiento de información;
- proveedores de herramientas de comunicación y marketing, cuando resulte necesario;
- asesorías fiscales, contables o jurídicas;
- Administraciones Públicas, autoridades judiciales o cuerpos y fuerzas de seguridad cuando exista obligación legal.
Todos aquellos proveedores que tengan acceso a datos personales actuarán como encargados del tratamiento o como responsables independientes cuando así lo determine la normativa aplicable.
NATURR únicamente trabajará con proveedores que ofrezcan garantías suficientes para el cumplimiento de la normativa de protección de datos.
8. Transferencias internacionales de datos
Determinados proveedores tecnológicos utilizados por NATURR pueden encontrarse ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o realizar tratamientos internacionales de datos.
Cuando ello ocurra, NATURR adoptará las garantías exigidas por el Reglamento (UE) 2016/679 para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos personales, incluyendo, cuando resulte necesario, la suscripción de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.
El usuario podrá solicitar información adicional sobre dichas garantías dirigiéndose a info@naturr.es.
9. Derechos de los interesados
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente en materia de protección de datos, cualquier persona tiene derecho a:
- Obtener confirmación sobre si NATURR trata o no datos personales que le conciernan.
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los supuestos previstos por la normativa.
- Oponerse al tratamiento de sus datos cuando resulte legalmente posible.
- Solicitar la portabilidad de sus datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados.
- Retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado, cuando el tratamiento se base en dicha base jurídica, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Los interesados podrán ejercer cualquiera de estos derechos dirigiendo una solicitud al correo electrónico info@naturr.es.
Cuando resulte necesario para verificar la identidad del solicitante o evitar accesos no autorizados a datos personales, NATURR podrá solicitar información o documentación adicional.
10. Medidas de seguridad
NATURR aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, tratamiento no autorizado o acceso indebido, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos existentes.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad en Internet puede garantizar una protección absoluta.
11. Menores de edad
El sitio web y los servicios ofrecidos por NATURR no están dirigidos a menores de dieciocho (18) años.
NATURR no recopila de forma consciente datos personales de menores de edad.
Si se tuviera conocimiento de que se han facilitado datos personales de un menor sin la autorización legalmente exigible, dichos datos serán eliminados a la mayor brevedad posible.
12. Redes sociales
NATURR dispone de perfiles corporativos en distintas redes sociales con la finalidad de informar sobre sus productos, promociones y novedades.
La interacción de los usuarios con dichos perfiles se regirá, además de por la presente Política de Privacidad, por las condiciones de uso y políticas de privacidad establecidas por la correspondiente red social.
NATURR tratará únicamente aquellos datos que el usuario haga públicos o facilite voluntariamente mediante su interacción con dichos perfiles, exclusivamente para gestionar dicha relación y atender las consultas o solicitudes recibidas.
13. Enlaces a sitios web de terceros
El sitio web puede contener enlaces a páginas web de terceros.
NATURR no se hace responsable del contenido, funcionamiento o políticas de privacidad de dichos sitios web, recomendando al usuario revisar las correspondientes políticas de privacidad antes de facilitar cualquier dato personal.
14. Modificaciones de la Política de Privacidad
NATURR podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, criterios de las autoridades de control, modificaciones en los tratamientos realizados o mejoras en los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará permanentemente disponible en el sitio web.
Cuando las modificaciones afecten de forma significativa a los derechos de los usuarios o requieran una nueva base jurídica para el tratamiento de sus datos, NATURR adoptará las medidas oportunas para informarles conforme a la normativa aplicable.
15. Autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuya información puede consultarse en www.aepd.es.