Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos excluidos legalmente de este derecho.
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de info@naturr.es indicando:
- El número de pedido.
- Los productos que deseas devolver.
- El motivo de la devolución.
- Una fotografía del producto y su estado, cuando resulte necesario para tramitar la solicitud.
- Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, no se admitirá el desistimiento respecto de aquellos productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluidos los productos frescos, refrigerados, congelados u otros alimentos perecederos cuya naturaleza impida su devolución en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.
Tampoco procederá el derecho de desistimiento en aquellos otros supuestos expresamente previstos por la normativa aplicable.
Productos no perecederos
En el caso de productos no perecederos respecto de los que sí resulte aplicable el derecho de desistimiento, estos deberán devolverse en perfecto estado de conservación, con todos sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento sobre productos respecto de los que legalmente sea posible la devolución.
Estos gastos dependen de cada caso, pero por norma general, suelen ser los siguientes costes:
- 10,00 € por cada envío que requiera transporte refrigerado.
- 6,00 € por cada envío que no requiera transporte refrigerado.
Estos importes podrán ser actualizados cuando las tarifas de transporte sufran modificaciones.
No obstante, si la devolución se debe a un error en el envío, a un producto defectuoso o a cualquier incidencia imputable a NATURR, los gastos de recogida, devolución o sustitución serán asumidos íntegramente por NATURR.
Reembolso
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, si bien NATURR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Pedido erróneo, dañado o defectuoso
Si recibes un producto erróneo, dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros a través de info@naturr.es indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías que permitan verificarla.
Con el fin de facilitar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte, recomendamos comunicar cualquier daño apreciable en el embalaje o en los productos lo antes posible desde la recepción del pedido.
Una vez comprobada la incidencia, NATURR procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, al envío correcto del pedido o al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega y devolución que resulten aplicables.
Si el daño es visible en el momento de la entrega, se recomienda hacerlo constar también ante la empresa de transporte en el momento de la recepción del pedido.